고객의 소리 - SHINSEGAE FOOD
본문 바로가기 메뉴 바로가기

CUSTOMER CENTER고객지원

신세계푸드는 고객 및 지역사회의
풍요로운 생활을 위해 노력하고 있습니다.
불편한 점(고객피해 포함)이나 제안사항 등 소중한 의견을 남겨주시면
신속하게 해결하도록 하겠습니다.

잘못된 관행이나 신세계푸드 임직원의 비 윤리적 행위에 대한 제보는
신세계푸드 신문고를 이용해 주세요.

고객불만 처리절차

  1. 접수 안내
    • 유선 접수 방법
      • 대표번호 : 02-3397-6000
      • 상품문의 : 02-3397-6113
      • 상담시간 : 9:00 ~ 18:00(평일)
        (점심시간 : 11시 30분~12시 30분)
    • 홈페이지 접수방법 www.shinsegaefood.com
      (고객지원 → 고객의소리)
    • 우편접수 방법 서울시 성동구 성동일로 56 백영성수센터 고객경험관리팀
      (우편번호: 04782)
    • 홈페이지
    • 유선
    • 우편
  2. 현장방문
    • 매장 관리자
    • CS 담당자
  3. 원인분석
    • 매장 및 제조사
    • 품질혁신팀
    • 연구분석팀
    • 식품안전센터
  4. 대책수립
    • 원인분석
      및 대책수립
    • 재발방지 교육
      및 개선
  5. 고객보고
    • 결과보고
    • 소비자분쟁해결기준에 의한 보상
      분쟁 유형 보상기준
      • 함량, 용량 부족
      • 부패, 변질
      • 유통기한 경과
      • 이물 혼입
      제품교환 또는
      구입가 환불
      • 부작용
      • 용기 파손 등으로 인한 상해사고
      치료비
고객의 소리 접수 및 처리실적(2022년)
고객의소리 처리실적 공개
2022년 고객의 소리 접수 및 처리 내역
2022년 VOC 접수 및 처리 내역 그래프

신세계 관계사 문의

신세계 관계사(이마트, 스타벅스)의 관한 내용은 각 관계사의 고객의소리, 고객센터를 통해 접수해주세요.

1. 개인정보 수집 항목
- 이름, 연락처

2. 수집 목적
- 상담 내용에 대한 답변, 처리

3. 보유 및 이용기간
- 관련 법령에 따라 3년간 보관 (※ 전자상거래법 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록)

4. 개인정보 수집∙이용에 대한 동의 거부
- 귀하는 개인정보 수집∙이용을 거부할 수 있습니다. 단, 개인정보의 수집∙이용에 동의하지 않을 경우 연락처, E-mail을 통한 답변 서비스를 받을 수 없으며 필수항목 미 입력 시에는 글쓰기가 불가합니다.

※ 개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 신세계푸드 홈페이지 (http://www.shinsegaefood.com)에 공개하고 있는 '개인정보처리방침' 을 참고하시기 바랍니다.
1. 개인정보 수집 항목
- 이름, 연락처, E-mail

2. 수집 목적
- SMS를 통한 “고객만족도 조사"및 (만족도 조사 참여자를 대상으로) 추첨을 통한 상품 제공

3. 보유 및 이용기간
- 수집일로부터 1년

4. 개인정보 수집∙이용에 대한 동의 거부
- 귀하는 개인정보 수집 ∙ 이용에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의를 거부할 경우에는 거부한 내용 관련 서비스
(고객만족도 조사 참여기회 및 상품제공)를 받을 수 없습니다.

※ 개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 신세계푸드 홈페이지 (http://www.shinsegaefood.com)에 공개하고 있는 '개인정보처리방침' 을 참고하시기 바랍니다.
기본정보 입력

* 표시항목은 필수 입력항목입니다.

이메일로 답변드리니 정확히 기입해 주시기 바랍니다.


파일 선택

파일 선택

파일 선택

※파일첨부가 가능한 확장자는 그림파일(jpg, jpeg, gif, png), 문서파일(hwp, doc, docx, ppt, pptx), PDF입니다.

※파일명에 일부 특수문자(;, &, $, # 등)포함 시 관리자가 첨부파일 확인이 불가 하오니 유의 바랍니다.

※파일명이 한글, 영문, 숫자를 제외한 다른 나라 언어인 경우, 독립된 파일 손상(이미지/파일 깨짐 등)이 있을 수 있습니다.

※첨부 가능 파일 개수는 최대 3개, 용량은 개별 10MB입니다.

TOP으로 이동